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最新2021年物業公司職員年終工作總結精選

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工作到一段時間,就要對過去的工作進行一個總結,更有益于自己以后的發展,那么你知道工作總結要怎么寫嗎?小編在這給大家帶來最新2021年物業公司職員年終工作總結精選5篇,歡迎大家借鑒參考!

物業公司職員年終工作總結【篇一】

20__年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標,加強了企業內部管理和員工自身素質的培養,不斷創新,努力完成著各項任務,取得了一些成績,現將主要完成的物業前臺工作總結如下:

一、完成的工作

抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念,更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責定位,使物業工作能夠有條不紊地進行下去。出色的服務為企業樹立了良好的形象。為了徹底改變小區業主對物業的看法,也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題,我們在集團公司的'大力支持下,開始了對共用房屋及共用設施、設備進行維修,對環境進行徹底的整治。

為了加強公司內部管理,便于更好地服務業主,我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門調回并存檔,接著對各類手續進行年檢,提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。物業服務不但是理性的行為服務,還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時,也通過宣傳廣告欄向業主宣傳__理念、消防常識、業主行為規約等。與此同時我們也注重了公司文化的建立,我們動員廣大員工認真學習企業文化,點擊集團公司網站,了解集團公司的成長過程,培養員工熱愛企業的意識。

我們通過人才招聘市場以及發動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,嚴格篩選,擇優錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進行。我們對新入司員工進行了系統的培訓,包括企業理念,崗位職責,行為規范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團隊的服務能力得到了保障。我們統一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,努力為__物業后期服好務,為__物業創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務,業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量,力爭把__物業打造成品牌物業,為集團公司增添光彩。當然,我們在這一年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范,員工的整體素質還有待提高。

三、下一年的工作打算

做好我們的回訪我工作,特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。加強員工的培訓學習,不斷學習專業知識,提高業務水平,提高自身素質;繼續完善和規范各項管理制度,為公司的各項工作的展開打好基礎。做好安全管理方面的工作,安全是企業永恒的主題,堅持預防為主,防治結合,加強安全教育,實行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力,為小區創作一個安全、舒適的環境。結合實際情況,多從細節考慮,緊跟集團公司步伐,協調好內外部門關系,多為集團公司排憂解難。

物業公司職員年終工作總結【篇二】

今年三季度,__花園管理處在公司的正確領導下,在全體業主的大力支持下,經過全體員工的共同努力,各項工作平穩而有序地進行?,F將三季度的工作做以簡要總結:

一、創"安全文明小區"

1、粉刷了住戶家的陽臺,使小區的外觀煥然一新;小區出入口安裝了電子門禁系統,加強了小區的智能化管理,進一步保障了小區的安全;在公司的大力支持下,與__公司簽署了通信信號覆蓋合同,很快將解決小區手機信號弱的問題;

2、對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養,重點維修調試好了所有的消防報警系統;進行了公共設施的養護:解決設備房的通風問題,在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

3、公司領導的大力支持下,申報了安全文明標兵小區,接待了領導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的創建工作,對小區的各項創建工作給予了積極的肯定,現已基本完成其它各項準備工作。

二、經營工作方面

__花園第三季度經營收入總額為__元,其中管理費收入為__元,每月平均收入在__元左右,收繳率達99、8%以上。停車場第三季度收入總額為__元,每月平均收入為__元,會所第三季度的經營收入總額為__元,每月平均為__元。

今年計劃支出總額為__元,實際支出總額為__元,超支__元,虧損主要原因為:2號樓、幼兒園的接管問題一直未得到解決,已售出停車場未收到管理費;今年因"創優"及"創安全文明小區"工作,完善及改造了部分設施;業委會的開支去年未列入經營計劃。

物業公司職員年終工作總結【篇三】

20__年,物業一公司在礦工會的正確帶領下、緊緊圍繞礦工會工作的總體思路和工作目標,結合本單位實際,充分發揮車間工會組織的橋梁作用,扎實推進工會各項工作,動員和組織分公司廣大職工在共同建設、共同享有和諧物業中發揮車間工會組織應有的作用,全體員工發揮了團結一致、攻堅克難的精神,使后勤服務質量得到進一步加強,使后勤服務效率得到進一步提升。

1、實施送溫暖工程,開展扶貧幫困工作,積極主動為困難職工服務。

為進一步做好__年元旦、古爾邦節、春節期間的送溫暖活動。車間工會積極配合礦工會開展了節前的送溫暖活動,“三節”期間慰問生病職工3人,慰問困難職工家庭10人次,共計元。為員工送去了組織的關懷與溫暖。元月中旬,由礦工會牽頭,組織個單位職工積極踴躍的為寧煤扶貧基金會捐款獻愛心,共計捐款10550元,弘揚了“一方有難,八方支援”的優良傳統。

做好日?!八蜏嘏盎顒?。物業公司的用工形式比較復雜,現有在冊職工232人,臨時用工57人,女職工111人,占職工比例50%。因各勞務公司派遣的職工大多數都在綠化、單身公寓樓工作,難免在工作、生活中遇到這樣那樣的問題。關心職工生活,幫助職工解決實際困難是從平時的小事中體現的,平時職工生病住院,車間工會組織人員前去看望;職工在工作中遇到困難,車間工會想辦法幫助落實解決;職工遇到婚喪嫁娶等事,車間工會前去幫忙和慰問,來表達公司的關懷。有的職工家中出現糾紛,公司女工委會登門為其調解,尤其是關系到職工利益的事情,車間工會都積極的向礦工會領導反映。每逢在中秋節、春節、古爾邦節等節日車間工會同公司領導帶著慰問品到當班職工工作現場進行慰問,體現了單位領導的關心和工會組織的溫暖。

6月12日,車間工會統一組織了“送清涼,保安全”防暑降溫慰問活動,為鍋爐檢修人員送上了50多元的毛巾、飲料等防暑降溫用品;8月中旬又遇上了第二季高溫,公司領導緊急部署,給夏季檢修工作在現場的員工送去了爽口的西瓜,綠豆湯為他們帶去了一片清涼。9月29日,車間工會及公司領導來到生活區為工作在供暖現場的職工送去了藥箱及常用的感冒、潤喉、創可貼等藥品,保證了突發生病的職工能及時得到治療。

2、建立健全困難職工檔案,并實施動態管理,堅持年度上報制度。

為及時了解職工的困難,多為職工辦實事,辦好事,車間工會每年年初都對困難職工進行摸底、調查。首先各班組先將自己的困難職工上報到車間工會審核后,上報礦工會,工會根據相關規定進行核對核實,最后篩出17名困難職工,進行了建檔工作。為使困難職工檔案實行數字化網絡管理,車間工會嚴格按照困難職工界定新標準,進行重管理。

3、隊公開工作組織落實,職責明確、制度健全、程序規范。

物業一公司始終堅持隊務公開工作制度,不斷規范隊務公開工作,使隊務公開工作緊緊圍繞服務生產的實際。今年隊務公開內容達到7項,涉及到車間工會經費的使用、各職工代表提案答復情況、職工的獎懲情況、困難職工的補助及慰問情況、獎金的發放、廢舊物資處理、住房的分配等各方面。公司、班組能嚴格按照隊務公開工作制度,充分利用公開欄、數字化平臺以及召開全體職工代表會和班組民主生活會議等形式,積極開展民主管理,做好班務公開工作。此項工作的執行情況,車間工會每月用文明生產檢查的形式和每月班組建設檢查的形式進行檢查、考核。有力地推進了后勤民主管理,密切了干群關系。

4、堅持職工代表大會制度,重視職工代表提案,做好建檔工作。

7月22日,成功召開了物業一公司__上半年職工代表大會,大會認真聽取和審議了公司經理何學軍所作的行政工作報告及其車間工會主席所作的《物業一公司上半年工會工作》、《會費的使用情況的報告》大會認真總結了物業一公司__年度的各項工作,對下半年的工作進行了安排,統一了職工的思想,明確了奮斗目標,鼓舞了工作干勁。

5、重視女職工特殊保護,保障女職工的合法權益。

物業一公司共有職工232人,其中女職工111人,占職工比例50%。車間工會女工委員會針對本單位女職工人員構成特點,積極開展了各項女工工作,積極主動配合車間工會做好幫助教育工作,充分調動他們的積極性,激發他們的工作熱情,團結帶領各族女職工發揚“自強、自愛、自重、自立”精神,結合分公司的實際,扎實地開展各項工作。今年10月,積極組織111名女工參加礦組織的健康體檢,做到有病早發現,早治療。

6、積極開展職工文體活動,不斷增強企業凝聚力。

車間工會組織職工以群眾健身為宗旨,開展豐富多彩的文體活動。__年,我們組織職工參加靈新礦工會文體中心舉辦的各類文體活動比如:羽毛球、兵乓球、拔河、女職工跳繩、籃球比賽、大合唱等活動,其中:

1、為紀念第104個“三.八”國際勞動婦女節,豐富和活躍女職工的業余文化生活,增進各單位之間的交流,工會于2月在文體中心,舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽。并給每一位女職工發了3.8紀念品(玫瑰花平安果)。車間工會也根據實際情況舉行了座談會、趣味運動會等各類活動。

2、9月29日,舉辦了慶“十一”職工拔河比賽,來自7個班組的70名職工參加了比賽。

3、車間工會組隊參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團體第二名。

4、九月下旬,組隊參加礦工會舉辦的慶?!鞍部当@球比賽”獲得女子隊獲得了團體第三名。通過開展豐富多彩的文體活動,活躍了企業文化娛樂氛圍,滿足了職工的精神文化需求,增強了職工身心健康,提高了廣大職工做好工作的凝聚力。

5、按時做好會費收繳工作。車間工會每年對工會經費做到按時收繳,按時上交。對中途辭職的職工及時監督補繳會費,工會會費收繳率為100%。

20__年,我們將在礦黨委和礦工會的領導下,深入貫徹黨的群眾路線教育活動,緊扣礦黨政的中心工作,全面落實車間工會工作,履行車間工會職能,發揮車間工會作用。具體做法如下:

1、深入開展黨的群眾路線教育活動。發揮車間工會組織優勢作用,學習宣傳貫徹黨的十八大精神,進一步增強大局意識、使命意識、責任意識,團結帶領廣大職工緊緊圍繞公司的服務發展開創車間工會工作的新局面。

2、繼續做好職工“熱點難點”問題的摸底,不斷完善工會組織維權服務機制。深入職工,傾聽職工呼聲,把廣大職工關心的熱點問題、熱切企盼解決的難點問題作為重點,真正把求真務實精神貫徹于維權之中。

3、不斷改進和創新工會工作,拓寬工作途徑、豐富工作載體、增強工作實效,永葆車間工會工作的生機和活力。

4、加強職工的培訓工作,重點對職工進行技能培訓,業務培訓。

5、提高員工綜合素質,引導員工勤于學習、注重思考熱愛本職、兢兢業業、銳意創新、任勞任怨、甘于奉獻、扎扎實實為職工群眾辦實事。

物業公司職員年終工作總結【篇四】

20__年過去了,我們又迎來嶄新的一年,20__年雖然過去了,但我們不能忘記在過去的一年里酒店憑借優良的設備設施、優質的服務管理和優秀的員工隊伍,在激烈的市場競爭中創造了良好的經濟收益和社會效益。在未來的一年中我會繼續認真執行公司的決策,始終與公司的步調保持一致,繼續執行劉總制定的__年工作方針:抓效益、抓管理、搞創新、保安全,力爭完成年全年的目標任務21_9萬及20__年的任務2250萬。

20__年我們經歷了世界金融危機、全球性的甲型h1n1流感,在困難面前,我們抓住機遇、搶占市場,強練內功,拓展客源,完成了全年計劃的21_9萬。

20__年我們結合今年的市場分析情況執行四抓兩保一關心的工作成效有:

一、銷售部20__年主抓會議、抓旅行社、抓長住戶。

二、客房、前臺、工程及全店力保公司散客。

三、關心職工生活,加強培訓,組織學習,注重人才的培養。關心職工就等于關心企業,有一項研究發現,員工滿意度提升5%,會連帶提升1_.99%的客戶滿意度,同時也使企業效益提升2.5%,所以我們要讓員工快樂的上班,豐富員工的文化生活(組織員工春游、秋游、組織員工乒乓球比賽、羽毛球比賽)加強企業凝聚力和向心力,來提高客人滿意度和忠誠度。每季度進行職工滿意度調查,由第一季度綜合03.提高到綜合0.4。

總之,四抓兩保一關心提出后,各部門具體深化取得了良好的效果。全年營業收入達到2190萬,gop達到52%,年出租率達到69%,全年接待散開50000人次,接待團體1848個。

20__年我們要繼續利用客房專業化產品以客人需求為起點,以滿足客人需要為終點,提供差異化產品,做到“別無我有,別有我精”,讓客人感受到神舟國際的服務品質、神舟國際的客房品質與眾不同,同時我們要抓不足、保效益來贏得市場,占領市場,取得客房收益化。一個企業的運作是靠全體員工的團隊協作才能夠成功,所以要求我們全店員工都要愛崗敬業、講奉獻,努力工作,相互協作,提高服務品質,打造一流品牌,每月一個主題評選優秀員工和推舉微笑大使,樹立并要力爭完成20__全年任務指標2250萬。

所以,請領導放心,神舟國際是一支講團結、講奉獻、能吃苦、能戰斗的集體,我會緊緊圍繞著抓效益、抓管理、搞創新、保平安的工作方針開展工作,用優質的服務贏得客人滿意,用真誠的關懷贏得員工滿意,用更多的經濟收益讓公司滿意。

針對20__年任務指標,制定如下工作計劃:

一、銷售部:銷售部全年完成預算的21_8萬,前臺完成300萬。3月1日開始訂房中心提高房價20-40元,繼續推周末特價,特價房提高到478元/天,市場細分,與__年比較全年協議公司達到50%,訂房中心達到25%,會議占12%,旅行社占10%,長包房占2%(具體每月分解所占比例)。

二、客房部:提高工作效率,按季節淡旺季應招收臨時工,加大做房量,調整到每人14-16間房。行政樓層房間改造會在2月底完成,行政酒廊開啟下午茶,行政樓層繼續高標準做夜床,全部使用新棉織品,散客繼續執行免查房制度。

三、人事部:按照月預算合理用人,招收臨時工、小時工,壓縮成本提高員工福利,定期培訓,加強外語培訓力度,做好店領導班子培訓。

四、工程、保衛部:節能降耗,保證酒店正常經營,找根源挖潛力,從水、電、能源上下功夫,下大力度對房間進行維護保養。

五、總之,全店對20__年完成預算2250萬有決心,對gop全年完成54%有信心,為神舟商旅做出更大的貢獻。

物業公司職員年終工作總結【篇五】

去年是飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,中儲物業在公司的領導下,始終貫徹“業主至上”的原則精神,根據小區的實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將去年工作總結如下:

一、日常工作目標管理的完成情況:

(一)房屋管理。房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為,空置房巡查率為100%。

(二)公共設施、設備的管理。為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成維修工作1485次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

(三)綠化管理。為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,制作警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為90%。

(四)環境衛生的管理。環境衛生方面,我們針對小區環境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行檢查,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。

(五)小區安全防范工作。小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對安保人員定期進行培訓,考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每周班會,每月例會提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求安保人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)直接服務部門工作總結(客戶服務中心)

1、20__年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題,一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作:及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;了解業主的需求,并及時予以跟進處理,得到業主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率。到20__年12月25日止,累計交房307戶、裝修66戶、入住186戶、收取各項費用共計:200余萬元。收費率達81%。

2、業主滿意度及投訴處理,全年共接聽業主來訪電話共計2400余次,上門維修約600余次,回單率100%,電話回訪率90%以上。投訴處理率為100%。

3、向業主發放各類書面通知和溫馨提示70多次,做到發放及時,表述清晰,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

4、客服部檔案能夠做到按月及時上交,對700多戶控制房進行巡查,發現問題及時登記,及時處理。

(二)間接服務部門工作總結(安保部、保潔部、工程部)

20__年,間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,在公司領導的關懷支持下,安保部、保潔部、工程部全體員工發揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難,高質量,嚴要求,較好的完成了20__年的工作任務。

1、安保部招聘新員工以充實保安力量,同時,對素質較低、意識較差的保安進行再培訓,不合格的給予辭退,使保安隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力,保安部通過部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識,促進了工作的積極性和主動性,能夠及時發現并處理火災隱患,面對業主不公正行為時能以大局為重,罵不還口,打不還手樹立了物業公司的服務形象。因保安部還肩負著公司保衛部的職責,為增強物業公司的消防意識,保安部負責人對全體人員進行了消防知識培訓和各種緊急事態的處理方法,并經常進行安全工作檢查,對維護園區安全起到了重要作用。

2、保潔部

保潔部的工作范圍大、任務重,但為維護園區的整體環境保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育,在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準,同時通過班會形式進行工作的計劃和總結,及時發現問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要,保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動,使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養,只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識,對外樹立服務形象。根據物業公司的整體發展規劃,保潔部在對外服務上先走出了第一步,通過擴大服務領域、樓宇內清潔、辦公區域衛生環境維護等,為物業公司尋求新的亮點邁出了步伐。

3、工程部

工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖以及物業公司所管理設備的保值、增值和正常運轉,同時還承擔著公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作,修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在正常完成工作的同時工程部在節能降耗上也做出了大量的工作,能修理的決不更換、不買新。對閑置設備進行合理利用,在為業主進行維修時也本著為業主著想的原則,爭取少花錢、多辦事。

通過各部門員工的積極配合和共同努力,物業公司今年的各項工作都取得了很大進展,也正按物業公司領導的長遠規劃一步一步的前進,相信在公司各級領導和部門的幫助指導下經過物業公司全體人員的不懈努力,物業公司的發展更加輝煌。

三、存在的問題

首先,物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在20__年要加強培訓和學習力度,以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

第二,員工隊伍整體技術含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發現、培養和儲備技術人才。

第三,薪資考核體系不夠完善、人員激勵機制不夠明確,外部交流少,這些問題都有待于公司領導大力幫助以及物業公司自身不斷努力去解決。

四、20__年工作計劃

1、加強團隊建設,打造一流的物業公司隊伍。

2、完善園區設施,培養和挖掘技術人才、管理人才,健全經營管理體制,增加經濟效益。

3、人員體制改革,做到物盡其用,人盡其才;節資開流,實現成本控制和收益。

4、提高服務意識,打造中儲物業公司特色品牌,樹立良好形象。

5、展望未來,勇于創新尋求發展,共鑄輝煌。


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