客服部門實踐心得體會

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辛苦的實習生活在不經意間已告一段落了,這段時間里,一定有很多值得分享的經驗吧,在實習總結中記錄下這來之不易的成果吧。下面是小編給大家準備的客服部門實踐心得體會,希望能對您有所幫助!

客服部門實踐心得體會1

這段實習經歷真的給了我太多難忘的東西了,人生中的第一份工作終于結束,有點解脫、舒暢的感覺,又有點難忘和不舍的感覺,但是結果還是好的,我順利的通過了實習,在這次實習過程中,我不斷的在挑戰自己的極限,努力的堅持了下來,三個月的時間真的比我三年學到的東西還多。

我的實習工作是一家網購公司的客服,一開始我以為這份工作會很簡單,因為也曾網購過,跟客服打的交道也不少,說真的我一開始是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面,但是我一直都沒有面試成功,最后迫不得已才來到這里實習,成為了一個客服,我覺得這可能就是天意,這份工作真的非常的鍛煉我,與人交涉的能力,本來就是我的弱項,所以我就遇到了很多的困難,我曾一度想過要放棄這份工作,但是我都一一堅持了下來,因為我覺得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限,沒有到精疲力竭的時候,我就不會放棄,對待自己的實習工作,千萬不要輕易言棄,這樣會讓自己毫無所獲。

作為一個實習客服,要想成長,不妨每天給自己定同一個目標,沒有達成就不下班,比如在多少句對話之內解決客戶的問題、一天內得到多少個客戶的好評、今天要解決多少個訂單問題等等,我為什么會在自己第一次實習工作的工作,就有這種覺悟,那是因為我得到了同事的指點,跟自己部門的相處好也是非常重要的,十分的有助于自己的工作發展和穩固,就這樣我在自己的自我約束之下,慢慢的在向一個優秀的客戶方面進發,當然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難,有的時候,因為盲目自信給自己定的目標太高了,導致自己怎么都達成不了,主動加班三個小時過,也曾因為客戶的言語侮辱覺得委屈偷偷的掉過淚,更是因為工作失誤被領導罵個狗血淋頭過,但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去,一次次的堅持,我對自己的要求也是越來越高,到了最后這個月,我已經對這份工作得心應手了,無論遇到什么樣的問題都可以自己獨自解決,再也不需要爭取別人的建議了。

在我看在這份客服的實習工作要想做好就做到這兩點即可:

1、保持良好的心態,無論是對待客戶還是對待自己的工作,都要有好的心態,這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣,導致自己言語過激,這可是一個客服工作上的很大一個打擊。

2、每天進步一點,我從來不會去跟公司同是客服的員工去比較,我只會跟自己比,要自己比昨天更滿意自己的表現,這樣我才能逐漸的往高處走。

客服部門實踐心得體會2

時光雖好,但不經用,一轉眼的時間,我在--公司作為一名客服的實習時間就已經過去了。面對這一段已然逝去的時光,我有頗多的感慨。一是因為我在這段時間里,經歷了很多我以前在大學里都不曾經歷過的事情,二是因為我在這段時光里,得到了很多的鍛煉和成長。所以,這段實習期對我而言,就像是促進我成長和進步的催化劑一般的存在。

在這三個月的實習期里,我作為一名新手來到了我們公司客服的崗位。一開始來到我們公司的時候,我們這一批實習生都參加了公司里的崗前培訓。在培訓的過程中,我全程都投入到了認真學習的狀態,一邊用心的聆聽公司的發展歷史和企業文化理念,一邊用心的記錄關于客服崗位的具體工作內容和需要掌握的工作技能等等。當然,在培訓的過程里,我不僅僅只收獲到了關于公司和本職工作方面的相關內容,我還結識了很多其他的實習生,認識了很多新朋友。我和他們一起在培訓后聊天,一起探討工作,一起分享培訓心得,我覺得這對我來說,又是另外一大筆收獲。

等到真正來到自己的工作崗位已經是一個星期以后的事情了。因為我實習的客服崗位是電話客服的崗位,所以我提前做了很多準備,包括練好自己的普通話,背好要用到的專業術語,還包括熟悉公司的各種產品知識,另外我還準備了好幾個顧客會問到問題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充足的準備,但是當自己真正來到崗位的時候,我還是不免有一些緊張。而且令我沒有想到的是,我那些準備的問題沒有一個客服有問到,而是問到了很多我想都想過的問題。不過幸好,在此之前,我了解了很多產品知識,所以在回答的時候,也沒有出現太朵的錯誤,但是離完美的程度來說還差了很多,甚至可以說是不太合格。所以在后面的日子里,我就一邊接打電話,一邊做好記錄,把自己遇到的不會的問題和復雜的問題都記錄下來,然后再去向前輩取經,多學學他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結,我就開始對客服這個崗位越來越上手了,而且現在的我,也已經能夠獨立的完成工作中的每一個任務了。

面對自己的成長,面對以后的工作和生活,我任然會用心的對待,任然會繼續努力奮斗。

客服部門實踐心得體會3

實習的這段時間,雖說時間很短,但是我卻學到了很多的在學校所學習不到的知識,我的實習工作,雖說實習的工作內容很簡單,工作強度也不是很大,但是這段時間的實習,依舊還是給我帶來了很大的壓力,我也通過自己的努力和刻苦的學習,學到了很多的工作當中的道理,也感受到了職場的壓力,我也更加的懂得了自己在工作上面還需要更加努力,不管是在生活當中還是在工作上面,也都需要自己在往后的日子里,去更加努力和出色的完成自己的所有的事情。

我是實習工作是一名客服,每天對著的都是電腦和電腦的那一端的客人,自己的工作內容也都是幫助顧客解決他們的問題,對他們所遇到的各種的難題,以及在產品上面有一些不懂的地方告知他們,也是對我們的產品進行售前和售后的處理,所以盡管我們每天面對的都是電腦,但是我們在電腦的那一端面對的都是我們的顧客,所以基本上我們都是在與人打交道。也因為自己從來沒有接觸過這一個行業,也不知道這樣的工作到底需要去做一些什么,所以自己剛開始在工作上面也會有一定的難度,我也不知道自己具體應該要怎么去和顧客打交道,不知道自己在與人交流的時候應該要注意一些什么,所以從自己進入公司的之后,在自己慢慢的懂得自己所遇到的難題的時候,我也開始在工作的時候認真的學習,在每一天的工作結束之后,也會認真的總結自己當天的工作,也正是因為自己一直以來的努力和付出,自己這段時間的實習工作也完成的非常的出色。

現在自己的實習工作也已經徹底的結束了,認真的冷靜的回憶起這段時間的經歷,我也可以很清楚的感覺到自己的變化和成長,通過自己客服的實習工作,我也懂得了更多的與人交往的方法,在與顧客交流、溝通的時候,我也懂得了要怎么去說,去解釋,顧客才會更加的明白和清楚,也懂得了自己在工作上面所應該要注意的地方,以及經過這段時間的鍛煉,我也不再是之前那個毛躁的大學畢業生了,我現在已經是一個沉穩,做事干凈利落的成年人,職場工作者了。

我很感謝公司的栽培,因為有公司的悉心培養,才會成就今天的我,我也很感激所有幫助過我的人,在之后的工作當中,我也會更努力的,用自己的業績和自己工作上的一舉一動來回報公司的照顧。

客服部門實踐心得體會4

不知不解決間,忙碌又緊湊的生活就這么過去了。在此次的實習中,我作為一名柜臺客服在---小區的--物業前臺工作。與我一起的,還有一名指導前輩。再次此的收獲中,我收獲了許多工作、生活、以及社會的經驗。在這份工作中,我的工作基本就是與業主聊天,以及在空暇的時候整理資料。

再次此的工作中,我不僅有了很多的收獲,還有很多的體會。從作為一名實習生的體會,到作為一名合格的工作者的體會。以下是我在工作中的體會和收獲:

一、對公司的感受

我是一個比較安靜的人,但這并不是代表我不健談。我只是喜歡在工作中保持安靜。為此,當我看到這份工作中的時候,我就有一種感覺,這個工作一定非常的適合我。

隨后,我便積極的提交了自己的簡歷,開始了在---物業公司的旅行。

二、工作心得體會

在經歷了短暫的培訓之后,我順利的度過來到了---小區物業點。并且在前輩的教導下開始了實習的工作。

但是當我來到這里后,我才發現自己想錯了。這并不是一份簡單的工作!在開始了工作之后,我第一件事就是去整理工作的資料。并不僅僅是我們營業點的資料,還有各個業主的,以及公司發過來的。這些工作資料看的我頭昏腦漲,一開始的時候甚至有過辭職的打算。

可當我真正的去細想的時候,手卻不自覺的停了下來。盡管這份工作與我所想的有些不同,盡管每天忙碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是,這仍然是我第一份自己選擇的工作。我并不是希望自己的第一份工作就這樣結束。于是,咬咬牙,我積蓄投入到工作當中去了。

三、個人的感受

這次的實習中,我并沒有什么突出的貢獻。但是在工作中我親力親為,為業主們解決了不少的麻煩。盡管不少業主都還不熟悉,但是他們也會友好的向我問好。

對我來說,這份體會其實是最難得的,與這些業主的交流,讓我更加了解了公司的情況,并且對自己的工作也有了極大的提升。我相信,這個收獲會給我一輩子的益處。

四、結束心得

-個月的實習終于結束了,但是未來還在腳下,我會繼續提升,努力的提升自我,讓自己能在今后找到真正習慣的工作。

客服部門實踐心得體會5

我以為,要做為一名合格的客服員,在工作中應該具備良好的心理素質,溝通及應變能力,高度的責任感和榮譽感、產品專業知識,產品專業知識是我們工作的基石,這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質。

客戶服務職員直接接觸用戶,為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素質。

二、熟練把握業務知識,了解產品及用戶需求。

熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一,只有真正的了解產品及用戶的需求所在,熟練把握業務知識才能夠積極應對客戶。

三、溝通及應變能力。

客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業職員提出了更高的要求??头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧,積極應變,化解矛盾爭端,解決沖突與對抗,從投訴流失中吸取教訓,維護企業形象并及時為用戶解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感。

客服工作是企業形象對外展示的窗口,客服工作的質量,客服工作職員的素質直接影響著企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德,做好本職工作,維護企業的形象。

客服部門實踐心得體會

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