客服人員試用期轉正總結

澤璇0 分享 時間:

總結以自身的實踐活動為依據的,所列舉的事例和數據都必須完全可靠,確鑿無誤,任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結失去應有的價值。下面小編給大家帶來客服人員試用期轉正總結,希望大家喜歡!

客服人員試用期轉正總結1

回顧這半年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將半年來的工作情況總結如下:

一、客戶服務部日常工作

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者,自己清醒地認識到,客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標前進的中心。

工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

1、及時了解準備交付的房屋情況,為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通,及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室,使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展,并在此基礎上進一步安排交付工作。

2、理順關系,創建部門工作流程。部門成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,這半年的時間里,達到了部門熟、人際關系較融洽的目的,積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3、認真做好公司的文字工作,草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理,積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢,在工作態度上一是急,高度的客戶意識,把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力,強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測,充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。

二、加強自身學習,提高業務水平

由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累,已具備了本部門工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來,本人能敬業愛崗、創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位。

在后面的工作中,自己決心認真提高業務、工作水平,為公司經濟跨越式發展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解,加強周圍環境、同行業發展的了解、學習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

客服人員試用期轉正總結2

加入__公司成為一名電話客服已經三個月了,距離我第一次踏進公司的大門,已經過去三個月了,三個月的時間一過,我的試用期就結束了,下面我將自己這三個月的試用期的工作作出如下總結。

電話客服的工作說簡單也不簡單,說難每天又都是這些工作,很多人會覺得電話客服這份工作枯燥無味,每天對著的都是一個又一個的電話,每天說的話都差不多,就像是一個機器一樣,對于如此無聊沒有挑戰性的工作怎么可能做得下去。但是對我而言我的想法恰恰相反,我認為電話客服是一件非常有挑戰性的工作,因為我每天面臨的人都是不一樣的,所以每天的交流方式也是不一樣的,而且能夠幫客戶,幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧,我感到非常有成就感,并且我也以自己的這份工作,以及自己的努力引以為傲。

試用期的工作,就是每天接一下電話,幫助客戶解決他們的疑問和難題,所以在我進入公司沒幾天我就能夠獨立的上手自己操作,也能單獨的接電話,但是我并沒有因為自己工作的簡單,就放棄掉自己這么好的一個學習機會,我會將自己每天遇到的問題記下來,并且在空閑的時間里去回想自己工作的時候做的不妥或者有所欠缺的地方,并且去努力的完善,爭取在下一次再遇到這種問題的時候能夠完美的解決它。

和公司的同事我也在極短的時間內,融入到了公司的工作氛圍,也融入到了__這個大家庭里面,在公司的日常工作里,都能夠互幫互助,記得有一次,我剛來沒多久,我接到了一個言語非常犀利的客戶的電話,我一接起電話就被他罵的狗血淋頭,因為剛加入公司不久,抗壓力還是沒有鍛煉的很強,所以一下子就被罵哭了,是同事們都來安慰我,要我放寬心,并且告訴我這種事情經常有,把電話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事。

在這三個月的日子里,我每一天都在工作中學習,在學習中工作,通過自己遇到的難題,在自己解決的時候去學習知識,就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。

雖說現在試用期已經結束,但是我還是會在以后的日子里更加的努力,更加的為公司工作,永遠熱愛工作,為公司創作更多的利益,獲得更多的好評。

客服人員試用期轉正總結3

轉瞬20__年我正在X的進修、試用曾經完畢,為了更好的展開接上去的任務,我就試用期的任務做一個片面而詳確的總結,目標正在于汲取經驗、進步本人,以致于把接上去的任務做的更好,實現公司下達的發賣義務以及各項任務。

1、試用期實現的任務

1、發賣狀況

上半年正在公司各級指導的密切關心以及精確指導下,及經銷商的通力合作下,X市場實現發賣額X萬元,回款率為X%;高檔酒占總發賣額的X%,此中以X、X、X發賣為主;中檔酒占總發賣額的X%次要以X及X為主;此中x月份發賣額為x萬元,占總發賣額的X%;x月份發賣額為X萬元占總發賣額的X%;x月份發賣額為X萬元,占總發賣額的X%。

2、市場辦理、市場保護

依據公司規則的發賣地區以及市場零售價,對于經銷商的發貨地區以及發貨價錢停止管控以及監視,催促其履行一致零售價,必定水平上根絕了高價推銷以及倒竄貨行動的發作。

經過對于各個發賣終端長期的交換以及領導,并分離公司的營銷戰略,正在各終端張貼了舍患上酒一致的X價錢標簽,使產物的發賣價錢契合公司指點價。依照公司對于X擺設的請求停止產物擺設,并發動以及幫忙店方使產物堅持潔凈整齊。正在店面以及柜臺潔凈劃一、對于我公司產物的擺設停止了響應贈予政策宣揚,使其到達應用終端貨架資本停止品牌宣揚的目標。

3、市場開辟狀況

上半年開辟X統共31家。局部新開辟網點是X區較年夜范圍商超,關于我公司產物擺設較為完全,由低端至高端酒均有差別水平的上柜;其余新增網點為X區中小批發終端,所上產物次要會合正在中高檔產物區。

4、品牌宣揚、推行

為了進步花費者對于“X”的認知度,建立品牌抽象,進一步樹立花費者的品牌忠實度,依據公司規則的一致宣揚標示,正在人流量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部,張貼X宣揚海報X余張,聯絡并幫忙告白公司制造百般告白宣揚牌X家,現已經制造實現x家;關于公司的游覽觀賞政策停止了主動無效的落實與人數統計,主動共同公司對于X區客戶到本公司游覽觀賞的導游任務,這次一系列任務對于公司的汗青文明有很好的宣揚感化無力晉升了品牌抽象及品牌認知度,讓故鄉國民進一步看法與理解我公司。

5、發賣數據辦理

依據公司年終的一致請求美滿了各種發賣數據辦理任務,樹立了經銷商拉貨臺帳及經銷商發賣統計表,并實時報送發賣周報表、發賣月報表,各種發賣數據檔案都采納紙質以及電子版兩種方式保管,使患上的每個月方案愈加主觀、精確。正在每個月月尾對于本月及累計的發賣狀況辨別從經銷商、單品、產物構造等多少個方面停止匯總剖析,以便于愈加精確主觀地反應市場狀況,指點當前的發賣任務。

6、市場合作品牌查詢拜訪統計狀況

依據現有市場查詢拜訪統計患上出,X、X、X及X等系列酒是我公司中低端產物的次要合作品牌,特別是低端精裝酒傍邊以X、X酒為我公司低端市場的無力合作者,其市場據有率高,市場暢通流暢速率快,很年夜水平上影響了我公司X、X的市場據有率及市場暢通流暢,這也為我公司低端精裝產物的推行配置了宏大妨礙。

X公司比來履行市場優惠政策:延續或者一次性進X、X等系列酒達X元可取得X一臺,達x萬元可取得代價X元X一臺。

X以單品單行x盒為基準,擺設x種及x種以上產物送X。

2、任務計劃

雖然正在試用期傍邊做了少量的任務,但因為我處置發賣任務工夫較短,缺少營銷任務的常識、經歷以及本領,使患上有些方面的任務做的沒有到位。鑒于此,我預備正在接上去的任務中從如下多少個方面動手,盡快進步本身營業才能,做好各項任務。

1、積極進修,進步營業水品

其一是抽工夫經過各類渠道往進修營銷方面(特別是X營銷方面)的常識,進修一些樂成營銷案例以及前沿的營銷辦法,使本人的營銷任務有必定的常識支持。其二是常常向公司指導、各地區營業和市場上其余各行業營銷職員討教、交換以及進修,使本人從營業程度、市場運作以及掌握到人際來往等方方面面都有一個年夜幅度的晉升。

2、進一步拓展發賣渠道

X市場的發賣渠道比擬繁多,因為各種緣由年夜局部產物都是經過暢通流暢渠道停止發賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下,要進一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團購渠道進一步拓展。正在團購渠道的拓展上,下半年次要對于零碎人數以及歡迎義務比擬多的工商、教導以及林業三個零碎多唱工作,并漸漸向其余企奇跡單元浸透。

3、做好市場調研任務

對于市場個進一步的調研以及探索,具體記載各類數據,美滿各類檔案數據,讓一些剖析以及對于策有更強的數據作為支持,使其更具迷信性,來補償經歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司產物以及其余白酒品牌產物的發賣狀況和全部X市場的走向,以便應答各類市場狀況,并實時調劑營銷戰略。

4、與客戶親密共同,做好發賣任務

幫忙經銷商正在穩住現有收集以及花費者群體的同時,搞好客情干系,充沛拓展發賣收集以及發掘潛伏的花費者群體。

最初但愿公司指導正在自己當前的的任務中賜與更多點撥與指點!

客服人員試用期轉正總結4

我于20__年__月__日入職,根據公司的需要,目前擔任__電話客服一職,兩個多月以來,我在公司領導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握,現將工作情況簡要總結如下:

1、了解公司概況,熟記產品知識;熟悉公司客服工作流程及其相關部門工作流程;

2、明確客服行為準則和客服標準問答規范,參加客服電話技巧的和客服規范用語的培訓;同時自我學習售前、售中以及售后服務的相關知識;

3、聯系公司贊助的__中獎人,記錄相關信息;

4、可以及時地向倉庫人員反映中獎信息,保證準確、按時發貨;

5、發貨后對中獎者進行售后服務跟蹤;

6、能夠耐心、真誠地為客戶解答、查詢并反饋客戶所需信息;

7、能及時的發現問題和提出解決問題的建議,并在日報中向領導反映。

也許大家都認為找工作就要找對口的,可是并不這樣想,我覺得客服這個工作對我而言,是個很好的鍛煉和訓練,現在是一個服務經濟時代,對客服的要求是越來越嚴格了。首先,客服專員對內代表客戶利益,對外代表公司形象,客服專員需要有陽光心態、服務意識、服務禮儀、聲音素質、業務知識、服務技巧以及應變能力,這也是自身素質、修養和能力的提升,并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡單,而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的,我需要的就是挑戰自我,超越自我。我認為接待客戶比做一般的技術性工作更有趣,我喜歡與人打交道,我喜歡與人溝通。因為我認為與人溝通對我來講是一種挑戰,而我渴望挑戰,我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最后平息怒火,而我的工作理念就是:做我所愛,愛我所做。

由于國內營銷的客服部才剛剛成立,許多設施和流程還不是很完善,例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會遇到些什么情況,有哪些常見的問題,以及我們又該采取什么措施去解決,這些都需要我們在實踐中慢慢去摸索和總結,但這樣反而能讓我學到更多。當然,在工作中我也出現了一些小的差錯和問題,部門領導也及時給予指正,這也促進了我工作的成熟性。綜合看來,我覺得自己還有以下的缺點和不足:

1、工作經驗有限,對工作的預見性和創造性不夠,需多豐富自己的行業知識以及經驗;

2、對產品專業知識掌握的不夠深,需要加強學習;

3、考慮問題有時不夠全面,需要向領導和同事學習。同時,我覺得公司客服工作還存在以下一些問題:

1、不同部門的工作有沖突、矛盾;

2、往往只解決服務瓶頸問題的個別環節或表明問題,不能充分調動企業各方面資源,全方位、從源頭上解決問題;缺乏服務瓶頸問題紡織的長效機制;

3、問題往往一時解決,又反復出現。

我覺得客服工作需改進的地方有如下幾個方面:

1、根據客戶需求快速制定相應流程和長效機制;

2、讓相關部門協商進行長期支持、配合客服工作,客服跟蹤才會進行得更迅速和有效;

3、給客服人員提供清晰的職業發展通道和前景,例如:充足的知識與技能培訓;適度的工作輪換和內部工作拓展;有意識的內部管理人員的培養。

都說職場如戰場,但是當我融入到這個群體后,我發現這里的同事都很熱情,辦公室氣氛也很和諧,而且經常會一起聚餐、聚會以及旅游,增進大家的友誼,這樣的工作環境讓我感到很輕松、愉快。今年公司又采取了__的考核制度,有利于促進我們在承諾期間內努力工作和學習,提高工作效率及工作質量,我覺得這是個挺不錯的政策??傊?,很感謝__給我的這個實習的機會,讓我學到了很多,也成長了很多,讓我明白了畢業并不等于失業和學業的終止,而是一種過渡和升華。我將在以后的工作和學習中不斷地超越和進步,和公司共同進退,我相信我這兩個多月來的學習一定能厚積薄發,將今后的工作做到盡善盡美。

客服人員試用期轉正總結5

時間一晃而過,我三個月的試用期已經順利的結束了,從今天起,我就是一個正式的售后客服了,這三個月的試用期工作,我覺得是非常有必要的,起碼讓我更直觀的了解了售后客戶的工作內容,更深層次的了解了這個崗位的工作職責,這三個月的試用期,我度過的并不算很艱難,反而在同事們的諸多幫助下,輕而易舉的通過了,下面就是我對自己這段時間的工作總結:

我之前是有做過房地產客服的,主要是是接受那些有購房意向的客戶的咨詢,以及一些購房后的注意事項,跟我現在的工作也是有相似之處的,但是不同的地方又有很多,我現在需要面對的客戶種類有很多,主要是因為公司的商品多種多樣,我需要服務的人群會大大的增加,有電子數碼類的,也有虛擬幣點券類的,我現在幾乎每天都沒有任何休息的時間,不像之前的工作,購買房子的人數并不多,我需要解決的客戶也就那么幾個,可能有時候那一整天都不會遇到一個,但是這種情況是絕對不可能發生在我現在的這份工作上的,需要解決的客戶是一個接一個,雖然說公司售后客服服務人員有很多個,但是也還是會呈現供不應求的情況,很多時候都會出現人工客服繁忙的情況。每天這么充實的工作量,每當我解決一個客戶,讓他滿意而歸的時候,都會讓我感到非常的開心,因為我知道我正在慢慢的適應這份工作。

我現在的工作職責很簡單,就是處理那里售后的訂單問題,比如有一個顧客在購買東西之后,想要退貨的,就需要找到我們售后客服。在夠買完東西使用了一段時間后,發現產品存在故障,需要換貨的。還有就是下了訂單之后,發現自己的收貨地址填錯了,需要修改的等等,售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了,剛開始的時候,真的就是頭都忙暈,經常把兩個顧客搞錯,鬧出笑話的情況也有,還好的得到了那些有經驗的同事們的指點。

1、需要非常的細心,在顧客因說產品出現非人為故障損壞的時候,喜歡退貨的,我們就一定要細心,搞清楚到底是不是人為損壞的,不要給公司造成不必要的損失,有的顧客就是在購買不久后,自己使用不當導致產品出現問題,也會說是我們的問題,要用自己的細心去分辨。

2、需要非常的有耐心,現在有很多的顧客,在網上買完東西,都會擔心這,擔心那的,需要詢問很多的東西,比如這件產品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等,這種顧客,我們就需要拿出自己最大的耐心進行回復,讓他們放心的購買。

經過三個月試用期試煉的我,現在已經完全具備了一個售后客服應該具有的所有工作能力,這份工作非常的適合我,我相信我能在這個行業大放光彩的。

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