客戶經理工作個人計劃范文7篇

賀喬5617 分享 時間:

光陰的迅速,一眨眼就過去了,大家又將迎來新的喜悅、新的收獲,做好計劃,讓自己成為更有競爭力的人吧。大家所接觸過的計劃都是什么樣子的呢?下面小編給大家整理了客戶經理工作個人計劃范文,希望大家喜歡!

客戶經理工作個人計劃范文1

作為一名客戶經理,如果沒有工作計劃和基本目標,是永遠不可能到達勝利的彼岸的。每個人,每一項事業都應當有基本目標、工作計劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標模糊,現對20__年的工作做個具體的工作計劃。

一位成功的銷售人員介紹經驗時說:我的秘訣是把目標數表貼在床頭,每一天起床就寢時都要把今日的完成量和明天的目標量記錄下來,提醒自我朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經理計劃和目標都能經過努力得以實現。

20__年我制定了以下的計劃:

1、每周要增加x個以上的新客戶,還要有x到x個潛在客戶。

2、一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求,再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向有交流的。

5、要不斷加強業務方面的學習,多看書,上網查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題,不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。

8、自信是十分重要的。要經常對自我說你是的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀進取向上的工作態度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。

以上就是我這一年的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領導請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自我的貢獻??墒乾F實來說,我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的,我相信自我能夠有著更好的發展,可是前景才是最重要的,我相信自我能夠做到,這是我應當做好的。以后的道路上,我會走的更遠,因為我的人生旅途才剛剛開始,我相信自我會做的更好!

客戶經理工作個人計劃范文2

20__年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經理崗位上的同志,感觸就更大了,

銀行客戶經理工作計劃。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現出了愛崗敬業,無私奉獻的精神。

截至現在,我完成新增存款任務2415萬元,完成計劃的 241。5%,辦理承兌匯票貼現3筆,金額460萬元,完成中間業務收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作,協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

客戶在第一,存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基矗。

在服務客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細致的人卻不多,

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和

綜合素質得到了較大程度的提高,業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務,我作為分管多個重點客戶的客戶經理,面對同業競爭不斷加劇的困難局面,在支行領導和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質的金融服務,用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路,勇于創新,創造性的開展工作。

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經形成,同業競爭日激烈,在業務開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發展,如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態,研究市場就是分析營銷環境,在把握客觀環境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現資金的體內循環,鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環,他從點滴做起,以優質的服務贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯系,使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下,他積極的上門聯系,成功留住某客戶在我行的開戶。

通過對此次會議精神的學習, 我看到了老信貸員優良的工作作風, 同時我也發現了自己 存在的不足。 作為新員工不但向他們學習過硬的專業技能, 還要學習他們吃苦耐勞的優秀品 質。在會議中老同志講述了他們豐富的信貸工作歷程,他們走過的路對我就是一本教科書, 而我需要做的就是努力學習他們工作經驗、專業技能、營銷策略為今后的工作奠定基礎! 針對周行長在會議中提出的五個問題,下面我也提出自己簡單的看法和意見。

一、 如何落實好每天的工作

(1) 、完善的工作計劃。

井然有序的工作計劃是工作能夠順利進行的第一步,在每個工作日結束時應做好次日工作的充分準備。比如:提前詢問自己的搭檔,了解彼此計劃,合理 安排宣傳調查路線; 有調查計劃時應通知客戶何時何地, 需要準備材料使調查快速有效完成; 有走訪計劃時應提前通知關鍵人,并準備好禮品。

(2) 、高效的工作效率。

每天給自己制定一個簡單的日程表。比如:中午約見客戶簽合同放款,上下午做好宣傳、貸后檢查、逾期催收工作,晚上做調查報告、系統錄入、檔案整 理工作。在工作上堅持今日事今日畢,今天能調查的絕不拖到明天,能多宣傳一戶絕不少走 訪一家。

(3) 、 踏實的工作態度。

踏實的工作態度不但是對單位的負責也是對自身和家庭的負責。在工作中要摒棄“為領導工作”的想法,從租客心態轉變為業主心態,從要我工作到我要工 作,只有保持踏實的工作態度,才能真正享受工作的過程,實現個人和單位的雙贏!

(4) 、前后臺密切配合。

在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個單位的業務發展,目前在我單位存在“各掃門前雪”現象。存在這種現象我認為有兩個原因一是員工心態,二是 管理決策。比如:在放款過程中,審批效率低下,不能有效發揮各崗位的作用。我認為在保 證審貸分離的狀態下,各崗位應各司其職,環環相扣。在用人上要人盡其才,才盡其用,這 樣才能使工作流程高效運行。

二、 如何利用好數據庫

利用好數據庫的前提是建立一個完整實用的信息庫。 目前信息收集的內容過于簡單, 只 有客戶姓名、電話、經營內容等基本信息,在錄入數據庫的過程中也流于形式。我認為在信 息收集的過程中盡可能的捕捉客戶全面的信息, 對客戶進行細分。 根據客戶對信貸員的態度 可以分為:抵觸型、中立型、積極型。對于不同類型的客戶做不同的備注,特別是在宣傳過 程中積極配合并有意向的客戶一定要做二次的走訪或電話回訪。

目前省行數據庫模板存在一定的不合理性, 信貸員可以結合自己的工作方法進行適當的 刪減增加保證數據的真實有效。在數據庫的利用上,應根據行業規律進行細分,在不同的時 期篩選資金需求旺盛的行業進行有針對性的宣傳營銷,做到有的放矢。

三、 如何做好后兩個月的宣傳工作

根據省行明年“先消費后經營”的工作思路,在積極推進小額貸款商務貸款的同時,側 重宣傳消費類貸款。在宣傳過程中抓住重點,每個鄉鎮都有 2—3 所學校,可通過關鍵人進入 學校, 在學校開全體教職工會議時向他們宣傳我行消費類貸款。 同時可和零售客戶經理一起 交叉營銷我行信用卡團辦業務。在走訪學校過程中一定要分發我行禮品拉近與客戶的距離。 在尋找關鍵人存在困難時可以通過熟人介紹, 查閱我行再就業貸款檔案保證人信息, 其中有 大部分是各個鄉鎮教師,在此可以作為突破口。 在其他貸款宣傳過程中,根據行業周期特點,充分利用數據庫,找準目標行業進行有針 對性的宣傳,在宣傳過程中注意營銷技巧,突出我行貸款產品在同業中的優勢。

四、 如何消滅空白村和空白單位

空白村和空白單位出現的原因可能有三種:

一是宣傳不到位,

二是地區內存在客戶但不 存在準客戶,

三是同業先入為主搶占市場。

根據不同的情況我們要制定不同的策略,

針對第 一種可以加大宣傳力度, 鋪開宣傳;

針對第二種情況要制定可行的營銷策略, 培養客戶習慣, 使一個普通客戶轉變為我們的準客戶;

針對第三種情況可以在區域內找到 1—2 名關鍵人,與 其建立良好的私人關系產生信任感,轉變客戶心態,進而發展我行業務。

消滅空白單位和空 白村有一定的難度,還需要信貸員有一顆持之以恒的心態。

五、 如何儲備元月份的目標客戶

不同的客戶對貸款有不同的要求, 經營類貸款資金周轉周期短, 對貸款要求的效率 高,一般不易儲備。而消費類貸款對效率的要求相對較低,客戶比較容易接受一定的期 限。由于受額度限制,元月份儲備的目標客戶主要是消費類,在接下來的工作中重點宣 傳企事業單位, 借助親朋好友的力量擴大我行貸款的知名度, 塑造良好的企業形象和社 會口碑。 以上是我對這五個問題的簡單看法, 由于受工作時間, 經驗的限制一些觀點和意見 定有不妥之處。 若有不恰當的地方請周行長批示, 作為新人在以后的工作中也請領導多 多批評指正,讓我盡快成為一名合格的信貸員!

一、加強客戶管理,優化服務流程

1、走訪客戶制度化,增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度,旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通,為客戶提供更優質的服務,向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實,不流于形式,明年將把這項工作作為制度納入服務規范。走訪客戶時,走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》,每月末交負責人核實處理情況,并填寫意見。在走訪過程中,注重與客戶開展面對面交流,積極傾聽客戶的意見和建議,把握客戶需求的新導向,切實為改進服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料,以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2、積極推行客戶經理制,規范大客戶開發與管理流程。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,比如,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,出現被走訪人的重疊性,客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監督,等等。為此實行走訪人督辦制度,即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,如由于客觀原因不能當場答復的,或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議,送交相關專業局處理,并協調督促實施,事后將處理結果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作,每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導,并對近期走訪工作進行梳理,并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。

3、對大客戶實行分級管理,開發統一版本的客戶關系管理系統

為了不斷地深化、優化服務質量,大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量,以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制,并對大客戶實施分級管理制度,強調服務的時效性、及時性,以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發統一版本的客戶關系管理系統,在走訪客戶時關注企業、客戶動態,了解新年新動向和搜集信息,以保證時時更新大客戶檔案,為下一步開展營銷獲取第一手資料,以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,有助于提高運行效率,降低運營成本,最大限度地減少內耗,實現客戶資源的共享。

二、學無止境,全面提高客戶經理整體素質

客戶經理是企業與客戶之間的橋梁和紐帶,客戶經理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務,直接影響客戶對企業的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會,創造條件,致力于客戶經理整體素質的提高。

1、強化郵政業務學習,提高業務素質

作為客戶經理,首先必須對郵政業務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業務,以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業務談判的營銷專家為目標,積極參加各專業局的業務講座,并與各專業局保持高度溝通,不斷提高自身業務素質。

2、美化言行舉止,提升客戶經理形象

客戶經理不僅要有強烈的事業心、高度的責任感和高尚的職業道德,其一言一行還代表著郵政企業的整體形象,工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業的認知。為此,在新的一年里,我們將系統提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧,進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象,有助于贏得客戶對郵政企業的好感,從而有利于營銷工作的順利開展。

3、豐富營銷知識體系,提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平,大客戶中心將創造條件通過遠程培訓、優秀營銷書籍等途徑獲得專業化銷售流程的知識與技能,豐富營銷知識體系,增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。

通過學習,旨在對郵政業務有全面的了解,對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識,培養客戶經理的服務營銷意識,同時開闊事業,提高覺悟,使客戶經理認識到營銷不僅要通過優質的服務讓客戶滿意,而且要通過積極有效的客戶關系管理培養客戶的忠誠,并掌握培養客戶忠誠的方法和技巧,為今后的工作打下了堅實的基礎。

客戶經理工作個人計劃范文3

一、加強客戶管理,優化服務流程

1、走訪客戶制度化,增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度,旨在進1步加強與客戶之間的交流和溝通,為客戶提供更優質的服務,向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實,不流于形式,明年將把這項工作作為制度納入服務規范。走訪客戶時,走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》,每月末交負責人核實處理情況,并填寫意見。在走訪過程中,注重與客戶開展面對面交流,積極傾聽客戶的意見和建議,把握客戶需求的新導向,切實為改進服務收集材料和依據為下1步開展營銷獲取第一手資料,以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2、積極推行客戶經理制,規范大客戶開發與管理流程。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,比如,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,出現被走訪人的重疊性,客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監督,等等。為此實行走訪人督辦制度,即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,如由于客觀原因不能當場答復的,或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議,送交相關專業局處理,并協調督促實施,事后將處理結果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作,每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導,并對近期走訪工作進行梳理,并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。

3、對大客戶實行分級管理,開發統一版本的客戶關系管理系統

為了不斷地深化、優化服務質量,大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量,以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制,并對大客戶實施分級管理制度,強調服務的時效性、及時性,以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發統一版本的客戶關系管理系統,在走訪客戶時關注企業、客戶動態,了解新年新動向和搜集信息,以保證時時更新大客戶檔案,為下1步開展營銷獲取第一手資料,以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,有助于提高運行效率,降低運營成本,限度地減少內耗,實現客戶資源的共享。

二、學無止境,全面提高客戶經理整體素質

客戶經理是企業與客戶之間的橋梁和紐帶,客戶經理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務,直接影響客戶對企業的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會,創造條件,致力于客戶經理整體素質的提高。

1、強化郵政業務學習,提高業務素質作為客戶經理,首先必須對郵政業務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業務,以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業務談判的營銷專家為目標,積極參加各專業局的業務講座,并與各專業局保持高度溝通,不斷提高自身業務素質。

2、美化言行舉止,提升客戶經理形象

客戶經理不僅要有強烈的事業心、高度的責任感和高尚的職業道德,其一言一行還代表著郵政企業的整體形象,工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業的認知。為此,在新的一年里,我們將系統提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧,進1步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象,有助于贏得客戶對郵政企業的好感,從而有利于營銷工作的順利開展。

3、豐富營銷知識體系,提高營銷水平

為了進1步提高營銷水平,大客戶中心將創造條件通過遠程培訓、優秀營銷書籍等途徑獲得專業化銷售流程的知識與技能,豐富營銷知識體系,增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。

通過學習,旨在對郵政業務有全面的了解,對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識,培養客戶經理的服務營銷意識,同時開闊事業,提高覺悟,使客戶經理認識到營銷不僅要通過優質的服務讓客戶滿意,而且要通過積極有效的客戶關系管理培養客戶的忠誠,并掌握培養客戶忠誠的方法和技巧,為今后的工作打下了堅實的基礎。

客戶經理工作個人計劃范文4

時間飛逝,至今進入我行已經一年,我在領導的關心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業績,業務知識也有了較大的進步,個人營銷能力也得到極大提高。為了20__年更好的開展工作,特制定了具體的工作計劃:

通過一年的學習,我基本掌握了我司產品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點,為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外,在熟悉業務產品的同時,我積極學習我行信貸風險控制措施,控制好自己負責的每一筆業務。

最后,在業務營銷過程中,20__年需要認真學習、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理,其職責是服務好客戶,一方面要熟悉自己的業務產品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創造條件滿足。個人營銷能力提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,需要不斷發掘客戶的特點、優勢、劣勢、興趣愛好,力爭縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信賴感,解決客戶急需解決的問題。

20__年在目前客戶缺乏的狀況下,努力維護現有優質客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現授信額度的創利化。其次是,緊緊抓住季節特點,開拓專業市場,做好微貸產品的營銷,力爭取得成績;利用產品優勢加強上門營銷力度;最后是加強交叉檢驗交叉營銷,與其他客戶經理一起,全方位服務客戶。

每天都是一個新的開始,我決心更踏實工作,努力學習,爭取在各個方面取得進步,成為一名優秀客戶經理。

客戶經理工作個人計劃范文5

一、崗位描述

1、管理層級關系

直接上級:營銷總監

直接下級:佳麗小姐

2、崗位職責

(1)負責KTV包房的營銷工作,直接與客人接觸,與客人建立良好的關系,提高自己的訂房率,留住老客人,發展并建立新客戶群

(2)配合公司管理人員的工作,以公司的利益為大前提,搞好各部門管理人員的關系,搞好內部溝通,以便更好地服務于客人。

(3)注意儀容儀表,發型整齊,談妝,指甲修剪整齊,干凈,穿著制服。

(4)愉快地接受工作,接待客人時應主動熱情,彬彬有禮,落落大方,佳麗組長必須保持一種健康向上的心態對待每一位顧客,不可厚此薄彼。

(5)顧客離開時應有禮貌地與道別,并送至樓下大門處,真誠地邀請客人下次光臨。

(6)遵循行為規范,具有良好的品德和素質。

(7)具備最基本的溝通技巧和營銷技巧。

(8)不定期的組織新的佳麗進場,優化整合員工隊伍。

(9)督導本部門佳麗的日常工作,完成上級指派的工作任務及訂房任務,保持良好工作狀態。

(10)每日做好工作記錄和工作總結。

3、工作內容

(1)完成營業指標及訂房任務;

(2)引進、優化整合公關佳麗隊伍,組織專業的教育培訓;

(3)合理安排佳麗上班情況,作到“公平、公正”;

(4)檢查本部門佳麗到位情況,給客人提供及時高效的服務;

(5)嚴格要求各佳麗的儀容、儀表;

(6)配合營銷總監工作,完成上級下達的工作任務,并與樓面部密切合作;

(7)巡視和查房,及時補充遺漏的房間,并檢查佳麗在包廂內的服務情況;

(8)處理好當日的客人投訴,與客人建立良好的公共關系;

(9)提高部門佳麗的服務水平和公關意識;

10)完成每周一次的培訓科目,做好各佳麗的思想工作。

4、工作技巧

(1)在服務過程中,要積極與服務人員溝通,了解客人的要求,適時地進行服務,共同配合達到留住客人的目的。

(2)在服務過程中,遇到初次見面的客人,首先要留給客人好感的目的介紹,建立與人友好和諧的關系。

(3)要做好服務工作,必須了解客人的心理,以便適時恰當地為客人提供優質的服務。

A.營造輕松的氣氛,在包房中要與客人積極地溝通,掌握幾種游戲方法,幾個笑話小段,活躍氣氛,讓客人得到放松,并且愿意與你交談。

B.善解人意,善于觀察客人,引導客人,滿足其心理需求,真正成為你的朋友,從而建立穩定的顧客群。

C.使客人有被尊重感,認真的工作,全心全意為客人服務。

D.當個好聽眾,有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況,心中的郁悶很想找個地方釋放,在娛樂中,正是一個人身心放松的時刻,要善于抓住時機,讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦,使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解,從而贏得客人對你的信任。工作技巧要靠實際工作中不斷地學習和完善,積累經驗,提高工作質量和效應。

二、職業素質

1.強烈的敬業精神,娛樂業務的對象是有感情的客人,而且是晚間的工作時間,于是增加了服務難度,又是真接面對客人,服務質量好與壞,高與低直接影響公司的聲譽及效益,所以更要求客戶經理具有敬業精神。

2.敏銳的觀察能力,在與客人接觸過程中,積極地與其交談.溝通了解客人對公司的意見和建議,能夠揣摩客人的心理,根據不同類型的客人,提供所需的服務。

3.良好的服務態度,語言,特別是服務語言是每位客戶經理完成各項工作提供最佳服務,體現良好的服務態度最基本的條件,服務用語必須是禮貌用語,讓素不相識的客人感到你的好客.熱情與客人談話時要面部表情自然,略帶微笑,語氣親切真摯熱誠穩重。

4.說服客人的能力,在娛樂行業中,會遇到行行色色的客人,客戶經理要做到不急不燥,遇到個別情形的客人,要積極配合管理人員,高質量地完成對客人的服務,結帳一系列工作,真誠地與客人交談,改變其態度。

5.寬廣的知識面,作為一名客戶經理,不斷地接觸各層次的客人,要求有較強的求知欲,對企業知識社會知識語言美學等知識略微掌握,這樣在接觸客人的時才會得心應手,應付自如。注意積極培養自己的內在氣質。

小記:

1、顧客的投訴分為兩種心理:A、想引起關注B、對我們的再次要求

2、我們的收入來自客人的消費,客人是我們的衣食父母。

3、我們的職責是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意

公關人士微信群:1、您還再為找不到合適的場所上班而發愁嗎?

2、您還再為生意火爆,但有沒有資源而擔憂嗎?

客戶經理工作個人計劃范文6

客戶經理是商業銀行高素質人才的群體,是現代商業銀行經營與管理的人力資源主體,其素質高低對商業銀行開發客戶、開拓市場的著直接的影響。因此,商業銀行均高度重視對客戶經理的持續培訓(也叫終身培訓),以應對愈來愈激烈的市場競爭。培訓的方式主要有:銀行內部舉辦專業培訓班;由資深的客戶經理帶領,實行在職崗位培訓;邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機構舉辦的培訓與講座,組織到國外金融機構考察學習;到其它業務部門接受短期培訓;新產品推介培訓等。培訓內容包括有關的法律、財務分析、國際貿易融資、營銷技巧,其它如生存訓練、EQ訓練、戰爭游戲等。

客戶經理的主要職能是:

1、開拓銀行業務(主動進攻型)。這是客戶經理的主要職責。大力挖掘優質新客戶;全方位地開發新業務;不斷創造客戶需求,提出產品創新思路。

2、加強現有客戶關系。對現有客戶的維護服務,是客戶經理的一項重要職責。大力促銷業務,提倡連帶促銷,交叉式銷售,為客戶提供一攬子報務;認真解決客戶的疑難問題,處理客戶投訴;千方百計提高服務質量,為客戶提供高品質服務;大力開展各種收費服務,努力提高非利息收入比例。

3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請,客戶經理要在認真進行調查分析的基礎上,提出客戶真實、資料完整齊全、分析準確、觀點鮮明的授信調查報告,送同級信貸管理部門審查。

4、參與審批工作??蛻艚浝碇鞴艽蠖际切刨J委員會委員,直接參與審批工作。

5、搞好貸后監控工作。加強對信貸客戶的日常工作監測、風險管理工作,及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償。

6、收集反饋信息。及時準確地收集客戶經營情況及客戶意見、行業動態、同業競爭對手情報等各類信息情報資料,上報給有關部門,以采取應對措施,把握商機,促進業務發展。

客戶經理處在市場競爭的最前線,必須充分運用現代化的服務手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機。

客戶經理的營銷技巧比較高超??蛻艚浝碓陂L期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。

客戶經理作為銀行與客戶聯系的橋梁,銀行形象的代表者、客戶開發者、產品營銷者,在商業銀行市場競爭和業務發展中發揮著愈來愈重要的作用。

科學定位。進一步明確客戶經理的工作職責??蛻艚浝淼墓ぷ髀氊熂炔荒芏ǖ眠^多,也不能定得太少。其主要職責應定為:開發客戶;開拓業務(以批發業務和私人銀行業務為主);提出新產品創意;信貸調查;貸后監管;信息情報收集反饋。

嚴格管理,逐步建立一支高素質的職業化客戶經理隊伍。首先,把好客戶經理資格認定關??蛻艚浝聿皇切刨J員和存款外勤的“翻牌”,更不是分流富余人員的渠道,應是銀行比較優秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經理擔任,競爭上崗。第二,加大專業培訓力度??傂兄攸c培訓客戶經理師資力量和高級客戶經理,分支行重點對客戶經理進行操作性培訓??蛻艚浝砼嘤柌荒苤桓愣唐谛袠I,要堅持持續性、長期性,對客戶經理進行終身培訓。除了在國內培訓外,對一些高級客戶經理,可有計劃地組織到境(國)外進行短期培訓考察,以開拓視野、掌握新知識。第三,嚴格進行考核。在指標體系中,突出以業績為中心,以效益為目標??己宿k法一經出臺,就要嚴格執行。第四,完善對客戶經理的監督管理,防范經營風險。

嚴格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制。以業績論英雄,憑貢獻拿薪酬,按表現定去留,這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經理工作積極性有著十分重要及直接的影響。

對客戶經理的持續培訓

客戶經理作為商業銀行高素質人才的群體,是現代商業銀行經營與管理的人才資源主體,其素質高低對商業銀行開發客戶、開拓市場有著直接的影響。因此,應高度重視對客戶經理的持續培訓(也叫終身培訓),以應對愈來愈激烈的市場競爭。

第一節 客戶經理培訓的地位、目的與原則

一、培訓的地位

“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”,“客戶經理培訓是銀行所有投資中風險最小、收益最大的戰略性投資”,這些理念在銀行中已形成共識?!俺掷m培訓”、“終身教育”、“學習型銀行”、“生涯發展”的提法和概念都表明人力資源開發已成為銀行增強自身競爭力的重要途經。

客戶經理素質的提高要通過培訓來實現,客戶經理的晉升和調職,需要通過培訓來鋪路。

二、培訓的目的

培訓客戶經理的出發點和歸宿是“銀行生存與發展”,其主要目的為:

(一)適應銀行現代化、智能化管理、獲得高素質人才的需要

當今世力界,新技術日新月異,經濟和社會職能日益復雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質要求越來越高,銀行要獲得高質量、高素質的人力資源大體只有兩個途經:一是從銀行外部吸引招聘高素質的人才,這樣可以比較快地獲得需要的人員,而且有可能帶來新思想;二是對銀行內部的人力資源進行培訓開發,提高他們的素質和質量,這樣有利于保持銀行經營管理的連續性,能夠調動員工積極性。

隨著時代的進步與銀行的發展,越來越多的商業銀行更重視通過內部培訓開發來獲得高質量的人力資源。這是因為,內部人力資源的培訓開發不僅能夠更經濟、更可靠地獲得人力,提高人力資源的質量,而且培訓開發能夠有效的激勵員工,能夠培養員工對銀行產生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時,由于銀行點多面廣,基層營業機構多,人員素質參差不齊,大范圍、大批量地依靠引進外來人員來提高銀行員工的整體業務素質也不現實,只有立足內部的培訓開發,才能從根本上解決問題,這是直面現實的唯一選擇。

(二)適應銀行內外環境的變化,提高銀行競爭能力的需要

企業之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業銀行能不能適應市場經濟的變化,能不能在激烈的金融市場競爭中取得優勢地位,關鍵在于其有沒有一大批高素質的人才。銀行不是一個封閉系統,而是一個不斷與外界相適應的動態系統,這種適應不是靜態的、機械的適應,而是動態的、積極的適應,這就是所謂的系統權變觀。在外部環境大致相同的情況下,銀行要在市場競爭中立于不敗之地,關鍵在于銀行內部,而內部的落腳點又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外,主要在于后天培養。隨著知識的更新、技術和信息的迅速發展,若客戶經理的知識、技術仍停滯不前,必然要遭到社會的淘汰。目前,銀行正面臨著上市的嚴峻考驗,改革的力度越來越大,只有不斷地培訓客戶經理,才能使廣大員工跟上時代,適應股份制改革的需要,銀行的競爭力才會不斷增強。

(三)提高工作效率和生產力的需要

客戶經理通過有效的培訓,其產品知識、營銷技能等綜合素質就可以得到迅速提高,銀行的整體素質也隨軍之提高,客戶就可以得到高質量、高效率的服務,對銀行金融產品和服務的購買頻率和數量就會增加,從南而使銀行的經營效益得到較大提高。因此,銀行客戶群、業務量、經營效率與客戶經理的知識、技能有絕對的相關性。

(四)滿足客戶經理自我成長的需要

現代培訓的理念是:工作已經成為一個持續學習的過程,是個人為提高自己的市場價值而進行的投資??蛻艚浝聿粌H重視工作任務的完成,而且越來越看重從工作中可學習哪些新知識、新技能,是否可以使自己的身價逐步增值。商業銀行的管理者認為:對員工培訓的投入已經不僅僅是銀行的“費用”,而應視之為一種“投資”??蛻艚浝硐M麑W習新的知識和技能,希望接受具有挑戰性的任務,希望晉升,希望得到職業發展的機會,這些都離不開培訓。因此,通過培訓,可以增強客戶經理的滿足感。

二、培訓的原則

為了提高培訓成效,在對客戶經理的培訓中,一般應注意堅持以下原則:一是堅持激勵原則。把培訓作為一種獎勵手段,如鼓勵客戶經理利用業余時間進修學習,并對成績突出者給予獎勵等;二是堅持應用原則。對銀行客戶經理在職培訓應強調針對性、實踐性。倡導“培訓為業務服務”、“培訓為管理服務”的方針。銀行發展需要什么樣的人才、客戶經理缺什么知識與技能就培訓什么,要摒棄形式主義,注重實效、學以致用;三是堅持參與性原則。為調動客戶經理參加和接受培訓的積極性,要讓客戶經理參與到培訓活動中去。如每星期定期舉辦業務培訓講座,讓每個客戶經理輪流上臺當教師,既培養鍛煉了客戶經理演講能力、鼓動能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能,又能讓客戶經理們之間相互分享了各自的成功經驗與失敗教訓,從而提高培訓的主人翁意識,激發其參與培訓的積極性;四是堅持分類原則??蛻艚浝砼嘤柕淖罱K目的是提高員工的工作能力,人的能力、性格、智力、興趣、經驗等均存在個性差異。同時,崗位不同、職級不同和職位不同,對客戶經理的素質要求也不一樣,因此,對客戶經理的培訓應強調因人施教的原則,根據不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓內容和培訓方式。

第二節 客戶經理培訓的內容與方式方法

一、培訓的內容

對客戶經理的培訓內容,要從實際出發,根據本行實際,量體裁衣,度身定做。一般應采取分類培訓的方式進行,即針對不同的對象確定不同的培訓內容。

(一)客戶經理的基本培訓內容

1、銀行有關的法律。

2、金融產品知識。

3、銀行規章制度。

4、財務及信貸評估分析技術。

5、市場調研分析技術。

6、營銷技能。

7、公關禮儀。

8、心理素質。

9、職業操守。

10、 其它。

(二)新任客戶經理的培訓內容

對銀行而言,對新入行的客戶經理進行培訓是最佳培訓時機。新員工的培訓與發展,又稱崗前培訓、崗前教育、職前教育、入行教育,是一個銀行所錄入的員工從局外人轉為銀行人的過程,是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程。對新招聘客戶經理的培訓課程應為:介紹本行概況,包括銀行歷史、使命與前景規劃、主要金融產品及服務、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構及工作流程等;介紹客戶經理職位說明及職業必備;介紹法律文件與規章制度;到主要業務部門或崗位進行跟班實習等。

(三)高級客戶經理的基本素質

高級客戶經理除了具備一般客戶經理的素質外,還應具備以下基本素質:一是具備良好的思想品德、職業道德和敬業精神及開拓創新精神。二是熟悉和掌握商業銀行各種資產、負債、中間業務知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力、公關協調能力和語言表達能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實踐經驗。

客戶經理工作個人計劃范文7

客戶經理是對外服務的窗口,是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產生急躁情緒,綜合協調能力有待提高,工作經驗有待豐富,工作系統性不夠強,產品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點:

一、深入學習各項產品知識,不斷提升自身綜合素質

制定了詳細的學習計劃,堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件,使理論水平、業務能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新,在辦理客戶業務的時候就能夠準確把握該筆業務的難點及風險點,能夠及時發現,盡早補齊,做到事半功倍。

二、強化團隊意識,樹立集體觀念。

年底收官戰的時候讓我們團隊的每一個人動容,雖然外面的天氣很冷,雖然很多客戶不是很配合,雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成,但是當團隊的每一個人都參與進來,都為了的目標在拼盡全力的時候,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,也正是因為這樣的精神存在,才讓我們堅持到了最后,實現了完美的收官。

三、努力提升業務水平,提高客戶服務質量

一位學者說:真正的優質服務是發自內心的自覺行為,而不是對規章條例的機械遵循。為此,作為公司業務的初學者,我應該花更多的時間去學習產品知識,業務技能,并不能因為接觸時間短,就降低要求,必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建,為進一步提高服務質量,爭創服務品牌,提升顧客滿意度做好一切努力。

四、加大營銷力度,做好貸款工作

一是充分利用我行授信的優勢,面向授信單位,以存貸比的要求做第一抓手,保證存貸比完全達標的同時,我們的存款任務也能夠達成x%以上。二是爭攬他行資金,面對眾多的客戶,我們不斷跟企業聯系,充分挖潛,一遍一遍地梳理潛在客戶,瞄準單位找關系,全面出擊。

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